Expertenteam für Automatisierungsprojekte

Professional Services und Full Managed Service

Wir bieten ganzheitliche Unterstützung für IT-Projekte von der Implementierung bis zum Full Managed Service.

Für uns stehen unsere Kunden und Partner im Fokus. Das bedeutet, dass wir mit unserem Team von der Implementierung bis zum Customer Support immer ein offenes Ohr haben. Gleichzeitig entwickeln wir mit unserem eigenen Team und in enger Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen aus der Schweiz innovative und moderne State-of-the-Art Software Lösungen.

Rundum Sorglos

Unser Expertenteam im Professional Services und der Entwicklung sorgt für die richtige Betreuung zu jedem Zeitpunkt.

IT-Fachkräftemangel Ade!

Für jedes Bedürfnis das richtige Servicelevel

Der Fachkräftemangel und knappe IT-Ressourcen sind bereits in vielen Unternehmen spürbar. Viele unserer Kunden entscheiden sich deshalb für unser Betreuungsangebot: Wir übernehmen neben der Softwarepflege auch den Betrieb und die tägliche Überwachung des Systems. So entlasten und unterstützen wir unsere Kunden, die sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Softwarepflege

Standardsupport und Wartung für unsere Softwarelizenzen

  • Bereitstellung von Patches und Bug Fixes
  • Bereitstellung neuer Softwareversionen
  • Zugang zu technischen First-Level Support mit qualifizierten Anfragen für lizenzierte Softwaremodule
Systembetrieb

Wir übernehmen mit dem Systembetrieb die Betreuung der DocProStar Software auf dem Kundensystem inklusive der täglichen Überwachung und gehen mit unserem Service einen Schritt weiter.

  • Analyse und Qualifizierung von Fehlersituationen inklusive Weiterleitung an TCG bzw. Vertragspartner je nach Zuständigkeit
  • Laufende Überwachung des Kundensystems bezüglich Fehlermeldungen, Diensteverfügbarkeit, Stammdatenimport, Dokumentenstati und -Verarbeitungsstände
  • Installation neuer Softwareversionen und Patches für das aktuell installierte Service Pack
Full Managed Service

Unser Full Managed Service Angebot fokussiert sich auf SaaS in der Private oder Public Cloud. Wir übernehmen das Hosting der DocProStar Software in Zusammenarbeit mit einem Cloud-Anbieter.

  • Übernahme von Hosting in der Private oder Public Cloud in Zusammenarbeit mit einem Cloud-Provider
  • Bereitstellung und Überwachung der Infrastruktur
  • Backup der Lösung
Dienstleistungskontingent

Für die individuellen Anforderungen unserer Kunden bieten wir mit einem jährlichen Dienstleistungskontingent die schnellste und unkomplizierte Abwicklung von Sonderanforderungen, Change Requests und Schulungen.

  • Installation von Major Releases und Servicepacks
  • Hilfestellung bei Anwenderfragen
  • Anpassungen des Prozesses gemäß Wunsch des Vertragspartners, Erweiterungen von Konfigurationen und Change Requests
  • Durchführung von Tests
  • Schulungen
Besprechung_Serviceteam
Sie nutzen die Software von TCG bereits, möchten aber mehr über unsere Betreuungsleistungen wissen? Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Gespräch mit unserem Sales Team.

Auf der Suche nach der richtigen Beratung?

Unsere Erfolgsfaktoren für Professional Services

Wir starten keine Mammutprojekte

… die scheinbar endlos sind. Vom Pilotprojekt bis zum Start der Produktion vergehen auch bei Großkunden nur wenige Monate. Wir nutzen gern einen Prozess und gehen live, um Erfahrungen zu sammeln und dann großflächige Roll-Out Phasen anzuschließen.

Jedes Projekt braucht Planung

Unsere Projekte folgen einem Schema für die Umsetzung begonnen von Konzeptphase, über Tests und Implementierung individueller Anforderungen bis hin zum Go-Live und der anschließenden Übergabe an den Support.

Wir starten im Dualismus 

Die DocProStar Plattform kann parallel eingeführt werden und sukzessive für passende Anwendungsfälle erweitert werden. Wir garantieren einen schnellen und unkomplizierten Einstieg, Unabhängigkeit von Lieferanten statt einer großen kostspieligen Migration.

Kundenstimmen

Success Stories unserer Projekte

„Der Auswahlprozess für den Softwareanbieter hat sich bewährt. Das würden wir wieder genauso machen. Die TCG Process hat sich dabei als für uns bester Anbieter über mehrere Stufen von der ersten Preisinformation und Proof of Concept bis hin zur Vertragsgestaltung bewährt.“

If you already tried to turn it on and off again ...

Support bei TCG Process

Unser Supportteam beantwortet all Ihre Fragen rund um Softwarethemen. Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Wir bieten Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung über Team Viewer:

Supportmitarbeiter

Unsere SLAs halten wir mit der Reaktion auf eine Meldung ein. Diese erfolgt über telefonische oder schriftliche Kontaktaufnahme oder den Beginn der Ferndiagnose. Die Reaktion auf eine Problemmeldung erfolgt abhängig von der Priorität während unserer üblichen Geschäftszeiten.

Priorität 1: Der Benutzer ist nicht in der Lage, das System zu nutzen (Systemstillstand), oder wichtige Kundenanwendungen sind nicht ablauffähig bzw. erzeugen einen Datenverlust oder eine Datenverfälschung.

Priorität 2: Der Benutzer ist in der Lage, das System zu nutzen, jedoch sind nicht alle Funktionen anwendbar. Dadurch sind erhebliche Einschränkungen der Anwendung vorhanden.

Priorität 3: Alle Funktionen des Systems sind mit leichten Einschränkungen anwendbar.

Priorität 4: Der Benutzer ist trotz auftretender Probleme in der Lage, das System uneingeschränkt zu nutzen.

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar per Telefon oder E-Mail:

Telefon +49 751 568 4989 11
E-Mail support@tcgprocess.de

  • Beseitigung von Fehlern (Bugs) an der Software und den zur Verfügung gestellten Dokumentationsunterlagen.
  • Anpassung der Software an die gesetzlichen Änderungen und neue geänderte Richtlinien, die Einfluss auf die Zweckbestimmung der zu wartenden Software haben. Erfordern die gesetzlichen Änderungen eine Neuerstellung der Software, so ist diese nicht vom vorliegenden Pflegevertrag umfasst.
  • Die kostenlose Bereitstellung aktuell vorhandener Software durch Service Packs und neue Versionsstände (Updates) erfolgt durch Bestellung und Lieferung der neuen Software. Für diese gelten die der ursprünglich vom Kunden erworbenen Version der Software beigegebenen Lizenzbedingungen entsprechend.

Folgende Aufgaben sind fester Bestandteil unserer Projekte für Standardlösungen:

  • Analyseworkshop
  • Vorbereitung und Installation
  • Konzeption Rechnungsverarbeitung (Kopf- und Fußzeile)
  • Aufbau und Installation der Kundenumgebung im Test- und Produktivsystem für DPS Invoice Standard
  • Standardschulung der Administratoren und Key User
  • Testphase
  • Produktivnahme
  • Betreuung während der Produktivnahme
  • Projektmanagement

Das ist auf Anfrage möglich. Voraussetzung ist dafür, dass die Leistungsbestandteile und die Laufzeit konkret definiert sind.

Ja das ist möglich. Zunächst erfolgt ein Vorgespräch, gefolgt von einem System-Health-Check. Falls erforderlich, wird das System auf die neueste Version aktualisiert. Danach wird ein passendes Angebot erstellt. Der Übergang in den Systembetrieb erfolgt zeitnah nach Auftragserteilung, unabhängig vom Wartungszyklus oder dem Beginn der Softwarepflege bzw. Subskription.

Nein, die Validierung wird von den Kunden selbst durchgeführt; ein Web-Client wird dafür bereitgestellt. Bei Bedarf können Partner hinzugezogen werden, die diesen Service anbieten.

Die Software Team Viewer ermöglicht unserem Support-Team eine schnelle Verbindung zu Ihrem Computer. Daher kann Ihre Supportanfrage sofort bearbeitet werden. Bitte folgen Sie dem Link und klicken Sie auf “Ausführen“. Ein Mitglied unseres Supportteams fragt dann nach Ihrer ID und Ihrem Passwort. Bitte geben Sie diese an, damit die Verbindung zu unserem Supportteam hergestellt werden kann. Unser Supportteam kann dann Ihren Computer remote steuern, die Situation analysieren und Ihre Probleme klären.

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