Bei den Versicherungsforen Leipzig im November 2025 stand ein Thema im Zentrum: der Einsatz von KI in Prozessen. Deutlich wurde, dass viele Anbieter inzwischen KI „Agents“ ansprechen und versuchen, mit unterschiedlichsten Plugins, Systeme miteinander zu verdrahten – mit dem Ergebnis, dass ein kaum beherrschbarer Wildwuchs entsteht. Unterschiedliche KI Services werden überall dort angebunden, wo es irgendwie möglich erscheint, um Prozesse möglichst weitgehend zu automatisieren, oft in der unausgesprochenen Annahme, dass die gelieferten Ergebnisse schon richtig und brauchbar sein werden.
Gleichzeitig zeigte sich, dass in vielen Fällen reine KI Funktionalität nicht ausreicht. KI muss mit relevanten, aktuellen Daten „gefüttert“ werden, um überhaupt in der Lage zu sein, qualitativ hochwertige Antworten zu liefern. Es reicht also nicht, die KI nur zu befragen, sondern es müssen strukturierte, kontextrelevante Informationen bereitgestellt und im Prozess verankert werden.
Octo orchestriert KI-Agents statt sie zu isolieren
Um diese fachliche und technische Komplexität transparent abzubilden und verschiedenste Datenquellen sowie KI Ergebnisse sinnvoll zu kombinieren, braucht es Prozessorchestrierung. Genau hier setzt TCG mit Octo an: Octo ist in der Lage, komplexe End to End Prozesse zu modellieren, Daten- und KI Services zu orchestrieren und für die Anwender verständliche, nachvollziehbare Ergebnisse bereitzustellen.
Use-Case: Beschwerde-Management
Als Praxisbeispiel hat TCG auf den Versicherungsforen einen Beschwerde Workflow präsentiert, mit dem sich KI schnell, strukturiert und zielgerichtet zur Unterstützung von Fachkräften einsetzen lässt. Die Lösung übergibt Beschwerden automatisiert an KI Services, fragt interne Status- und Bestandsinformationen zum zugrunde liegenden Vorgang ab und fasst alle relevanten Informationen zu einem klaren, gut verständlichen Ergebnis für die Sachbearbeitung zusammen. Dies reduziert Bearbeitungszeit und Frustration sowohl bei den Mitarbeitenden als auch bei den Kundinnen und Kunden, die deutlich schneller eine adäquate Antwort erhalten.
Es handelt sich bewusst um eine „human in the loop“-Lösung, die Fachkräfte unterstützt, anstatt sie zu ersetzen. Bestehende Prozesse müssen zunächst nicht umgebaut werden, sondern können mit Octo effizienter zu Ende geführt werden, insbesondere bei komplexen Fällen wie Beschwerden, aber auch in anderen, ähnlich gelagerten Vorgängen. Durch den Orchestrierungsplattform-Ansatz lassen sich kurzfristig messbare KI Ergebnisse erzielen und zugleich die Grundlage schaffen, in Zukunft weitere Themenfelder einfach, kontrolliert und prozessunterstützend einzubinden.
